服务表现承诺
本网页说明运输署各牌照事务处、车辆检验中心、政府隧道、青马管制区及青沙管制区向市民承诺提供的服务水平，及市民就有关服务提出意见或投诉的程序。
目录
运输署按服务表现承诺计划订定的服务水平，一般是以轮候时间来表达。有关的服务包括：
一般牌照服务
运输署辖下四间牌照事务处就处理牌照申请的服务承诺如下：
| 服务 | 承诺服务水平 (柜枱服务轮候时间) |
2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) | 2022 年目标 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
70 分钟* | - | 100 | 98 |
|
70 分钟* | - | 99 | 98 |
|
70 分钟# | - | - | 95^ |
|
25工作日# | - | - | 95^ |
|
30工作日# | - | - | 95^ |
|
30工作日# | - | - | 92^ |
|
10 工作日@ | 89** | 100 | 100 |
|
2工作日# | - | - | 95^ |
*柜枱服务轮候时间包括排队及处理申请的时间。因应2019冠状病毒病疫情，即时申请的柜枱服务于二零二零年二月二日至六月二十八日、二零二零年七月二十日至九月十四日，以及二零二零年十二月二日至二零二一年二月十七日暂停。由于牌照事务处无法在这期间进行轮候时间调查，因此未能就二零二零年提供数字。
# 在接获已填妥的申请表格及所有所需文件起计。
^ 服务承诺目标于2019年7月1日起实施。
**在2020年，牌照事务处的运作模式在2019冠状病毒病疫情期间有重大改变，即时申请的柜枱服务曾暂停6个月以上，而非柜枱牌照服务则成为递交申请的主要途径。透过投递箱、邮递及网上方式接获的申请数目大幅增加，处理该等申请涉及较长的处理时间 (例如需要联络申请人要求澄清资料或补交文件)。
@已列于上表的许可证除外
公共车辆牌照服务
| 公共车辆牌照服务 | 承诺服务水平 | 2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) | 2022 年目标 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
5 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
5 工作日 | 98.86 | 98.86 | 95^ |
|
5 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
7 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
7 工作日 | 99.86 | 99.65 | 95^ |
|
14 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
|
|
驾驶考试服务
| 下列类别的驾驶考试的轮候时间 | 承诺服务水平 | 2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) | 2022 年目标 (%) |
|---|---|---|---|---|
| 笔试的轮候时间 | ||||
|
45 历日 | 11# | 24# | 98 |
|
60 历日 | 43# | 76# | 98 |
| 路试的轮候时间 | ||||
|
82 历日 | 80* | 37* | 95 |
|
15 分钟 | 100 | 100 | 98 |
*为配合 2 0 1 9 冠 状 病 毒 病 疫 情 期 间 政 府 各 项 抗 疫 及 社 交 距 离 措 施 ， 运 输 署 在 二 零 二 零 年 至 二 零 二 一 年 年 初 须 间 歇 暂 停 驾 驶 考 试 服 务 。 路 试 和 驾 驶 考 试 排 期 服 务 分 别 于 二 零 二 一 年 二 月 二 十 二 日 和三 月 十 五 日 恢 复( 路试曾暂停 共 约两 个 半 月 ， 驾驶考试排 期 服务 曾 暂 停共 约 三 个半 月 ) 后，运输署首 先 须 为 大 量 受 影 响 考生安 排 补 考 路 试 。 运输署已增拨资源，处理路试的工 作 。 此 外 ， 由 于 商 用 车 辆 驾 驶 执 照 的 申 请 资 格 由 二 零 二 零 年 十 月 一 日 起 放 宽 ， 申 请 商 用 车 辆 路 试 每月 平 均增 加约 7 6 % 。 这 增幅 加 上上 述 曾 经间 歇暂 停 服务 的 情 况 ，令 申请 人的 轮 候时 间 加长。
#在 2019 冠状病毒病 疫 情期间，笔试服务曾在二零二零年 和二零二一年年初间歇暂停。 笔试服 务 在 二零二一年三月十 五 日 恢 复 ( 曾 暂 停 共 约 三 个 半 月 ) 后 ，运输署 首先须 为 大 量 受 影 响 考 生 安排补考 笔 试 。 运 输 署 已 增 拨 资 源 ， 处 理 笔 试 的 工 作 。 的 士 驾 驶 执 照 笔 试 由 二 零 二 一 年 五 月 中起恢复 在 接 获 申 请 后 6 0 天 内 进 行 ， 达 到 主 要 服 务 表 现 目 标 ； 学 习 驾 驶 执 照 笔 试 亦 由 二零二一年十一月起恢复在接获申请后 4 5 天内进行，达到主要服务表现目标。
牌照记录服务
| 服务 | 承诺服务水平 | 2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) | 2022 年目标 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
2小时 | 100 | 100 | 100 |
|
14 工作日 | 100 | 100 | 100 |
车辆检验服务
| 货车年检服务 | 承诺服务水平 | 2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) | 2022 年目标 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
10 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
10 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
4 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
4 工作日 | 100 | 100 | 100 |
政府隧道服务
| 政府隧道服务 | 承诺服务水平 | 2019 年达标比例 (%)^ | 2020 年达标比例 (%)^ | 2021 年达标比例 (%)^ |
|---|---|---|---|---|
|
2 分钟内* | 100 | 99 | 99 |
|
12 分钟内# | 95 | 96 | 94 |
|
5 分钟内 | 100 | 100 | 98 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系数每米 0.005 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日内 | 100 | 100 | 99 |
| * | 龙山隧道、长山隧道及屯门-赤鱲角隧道的承诺服务水平为5分钟内。 大老山隧道的承诺服务水平为6分钟内。 机场隧道的承诺服务水平为13分钟内。 |
| # | 大老山隧道的承诺服务水平为20分钟内。 |
| ^ | 中环及湾仔绕道隧道于2019年1月20日通车，其2019年达标比例的数字由2019年1月20日起计。 龙山隧道及长山隧道于2019年5月26日通车，其2019年达标比例的数字由2019年5月26日起计。 屯门-赤鱲角隧道于2020年12月27日通车，其2020年达标比例的数字由2020年12月27日起计。 |
青马管制区服务
| 青马管制区服务 | 承诺服务水平 | 2019 年达标比例 (%) | 2020 年达标比例 (%) | 2021 年达标比例 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
5 分钟内 | 99 | 100 | 100 |
|
12 分钟内 | 100 | 100 | 99 |
|
2 分钟内 | 100 | 100 | 100 |
|
5 分钟内 | 100 | 100 | 100 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系数每米 0.005以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日内 | 100 | 100 | 100 |
青沙管制区服务
| 青沙管制区服务 | 承诺服务水平 | 2019 年达标比例 (%) | 2020年达标比例 (%) | 2021年达标比例 (%) |
|---|---|---|---|---|
|
6 分钟内 | 99 | 99 | 99 |
|
12 分钟内 | 98 | 98 | 100 |
|
2 分钟内 | 100 | 100 | 100 |
|
5 分钟内 | 100 | 100 | 100 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系数每米 0.005以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日内 | 100 | 100 | 100 |
一般牌照服务
香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼
九龙牌照事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾政府合署 2 楼
观塘牌照事务处
九龙观塘鲤鱼门道 12 号东九龙政府合署 5 字楼
沙田牌照事务处
新界沙田上禾輋路 1号沙田政府合署 2 楼
公共车辆牌照服务
公共车辆分组
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼
驾驶考试服务
笔试及非商用车辆驾驶考试申请
香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼
驾驶考试排期事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾
政府合署 2 楼
商用车辆驾驶考试申请
沙田牌照事务处
请以邮递方式寄回沙田中央邮政信箱 79 号
伤残人士驾驶能力评估服务
驾驶事务组
九龙何文田培正道 19 号
牌照记录服务
驾驶执照记录办事处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼
车辆记录办事处
香港金钟道政府合署低座阁楼
车辆检验服务
车辆安全执行组第一分组
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼一楼
运输署车辆检验综合大楼
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼地下
上葵涌验车中心
新界葵涌上葵涌和宜合道 302 号
车辆安全执行组第二分组
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼二楼
政府隧道服务
青马管制区服务
青马管制区总行政大楼
新界青衣西北交汇处
青沙管制区服务
青沙管制区行政大楼
新界沙田青沙公路668号
1823
提供 24 小时电话查询服务，及让市民利用图文传真索取查询资料。
服务环境
本署承诺在清洁和有秩序的环境下，以礼待人，为市民提供有效率的服务。
监察服务表现
本署每年会就牌照服务的表现进行两项调查：
交通谘询委员会负责监察运输署的服务承诺表现。运输署署长会就运输署的表现是否达到既定的指标定期发表报告。
本署成立牌照及驾驶事务顾客联络小组的目的，是鼓励顾客参与监察我们的牌照服务及驾驶事务和提供意见，使服务不断改善，符合以客为先的宗旨。
如果你有兴趣加入我们的顾客联络小组，可与小组秘书联络。
电话： 2804 2631 图文传真： 2804 2599
本署车辆检验部亦于 1998年 8月成立了顾客联络小组，目的是为了加强车辆检验中心与顾客间的沟通，并收集顾客的意见及建议，以便进一步改善所提供的车辆检验服务。
本署欢迎市民向运输署提供改善服务的建议。
你可以拨电或去信与下列办事处的主管联络：
| 服务 | 电话 | 图文传真 |
|---|---|---|
| 顾客服务热线 | 2804 2600 注 | 2804 2652 注 |
| 一般牌照服务 | ||
|
2804 2630 | 2804 2599 |
|
2150 7711 | 2782 0153 |
|
2772 7952 | 2348 2150 |
|
2606 5077 | 2691 1242 |
| 公共车辆牌照服务 | ||
|
2804 2506 | 2865 1227 |
| 驾驶考试服务 | ||
|
2771 7723 | 2384 9173 |
|
2714 6164 | 2711 6799 |
| 牌照记录服务 | ||
|
2867 4698 | 2525 7596 |
|
2804 2718 | 2804 2592 |
| 车辆检验服务 | ||
|
3961 0309 | 3961 0414 |
|
3961 0343 | 3961 0415 |
|
2426 9085 | 2418 2977 |
|
3961 0323 | 3961 0412 |
|
3842 5723 | 2802 7533 |
| 政府隧道、青马管制区及青沙管制区服务 | ||
|
3842 5905 | 2519 8094 |
本署会从速处理所有投诉。我们会在收到投诉当日起计的10个工作天内给予初步回复，亦会在21个工作天之内作出具体回复。
我们会竭尽所能达到目标，但有些个案可能需要较长时间处理。就这些个案而言，我们会适时告知投诉人有关个案的进度。
如果你觉得本身的个案未得到妥善处理，你可致函运输署署长，寻求进一步协助。
地址：九龙油麻地海庭道 11号西九龙政府合署 10楼
图文传真： 2824 0433
互联网电子邮件： tdenq@td.gov.hk 注
邮资不足的信件将不获接收。为使邮件能妥善送达本署，请确保邮件贴上足够邮资及注明回邮地址。(详情)
你可透过运输署网页（网址：http://www.td.gov.hk/ ) 获知本署所提供的服务资料。
你也可致电 2804 2600 注、传真至 2804 2652 注、电邮至 tdenq@td.gov.hk 注 或邮递至九龙油麻地海庭道十一号西九龙政府合署南座十楼，向我们查询一般资料。我们会在收到查询当日起计的10个历日内给予初步答复，并会在21个历日内作出具体答复。
请注意，你向本部门提供个人资料，属自愿性质。本部门在处理你的个案过程中收集所得的个人资料，只会用于与个案直接有关的用途，并或会转交予本部门在处理个案期间所接触的有关各方，包括被投诉者及其他有关人士或机构。此外，你所提供的资料或会向因执法、检控或复检决定而获授权收集资料的有关机构披露。
 |
政府五天工作周 |
注: 此电话／传真热线或电子邮箱皆由1823接听及处理。