服务表现承诺

本网页说明运输署各牌照事务处、车辆检验中心、政府隧道、青马管制区及青沙管制区向市民承诺提供的服务水平,及市民就有关服务提出意见或投诉的程序。

目录

 

服务水平及范围

运输署按服务表现承诺计划订定的服务水平,一般是以轮候时间来表达。有关的服务包括:

一般牌照服务

运输署辖下四间牌照事务处就处理牌照申请的服务承诺如下:

 承诺服务水平
(柜枱服务轮候时间)*
2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)2019 年目标 (%)
  • 柜枱提供的续领驾驶执照服务
70 分钟 99 99 98
  • 柜枱提供的续领车辆牌照服务
70 分钟 99 99 98
  • 非柜枱牌照服务
    (透过邮递、投递箱及互联网)
10 工作日 100 100 100

*柜枱服务轮候时间包括排队及处理申请的时间

 

公共车辆牌照服务

 承诺服务水平 2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)2019 年目标 (%)
  • 的士及公共小巴过户
5 工作日 100 100 100
  • 的士、公共小巴、私家小巴及出租汽车的换车申请
5 工作日 100 100 100
  • 续领公共小巴客运营业证 / 客运营业证证明书
5 工作日 100 100 100
  • 续领私家巴士客运营业证 / 客运营业证证明书
7 工作日 100 100 100
  • 处理公共 / 私家巴士、公共小巴及的士车身展示广告 / 标记的申请
7 工作日 92 99.93 100

公共车辆牌照服务 公共车辆牌照服务
公共车辆牌照服务

 

驾驶考试服务

 承诺服务水平2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)2019 年目标 (%)
笔试的轮候时间
  • 甲部笔试
45 历日 100 100 98
  • 的士笔试
60 历日 100 100 98
路试的轮候时间
  • 商用车辆
82 历日 100 100 95
  • 公布笔试成绩 (甲部及的士)
15 分钟 100 100 98

驾驶考试服务

 

牌照记录服务

 承诺服务水平2017 年达标比例 (%) 2018 年达标比例 (%) 2019 年目标 (%)
  • 查询车辆或驾驶执照详情
2小时 100 100 100
  • 查询牌照以往记录
14 工作日 100 100 100

 

车辆检验服务

 承诺服务水平2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)2019 年目标 (%)
  • 在九龙湾验车中心及新九龙湾验车中心的货车检验服务
10 工作日 100 100 100
  • 在九龙湾验车中心及新九龙湾验车中心的货车复检服务
4  工作日 100 100 100

车辆检验服务

 

政府隧道服务(大老山隧道除外)

 承诺服务水平2016 年达标比例 (%)2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)
  • 就交通意外∕坏车采取行动
2 分钟内 99 99 99
  • 移去隧道管道内的坏车∕障碍物
12 分钟内 94 93 92
  • 在发生事故后,以公众广播及无线电传播系统,通知隧道使用者隧道内的交通阻塞
5 分钟内 100 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳的平均浓度
100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
消光系数每米 0.005 以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
7  工作日内 98 100 100

 

大老山隧道服务

 承诺服务水平2016 年达标比例 (%)*2017 年达标比例 (%)*2018 年达标比例 (%)*
  • 就交通意外∕坏车采取行动
6 分钟内 - - 100
  • 移去隧道管道内的坏车∕障碍物
12 分钟内 - - 100
  • 在发生事故后,以公众广播及无线电传播系统,通知隧道使用者隧道内的交通阻塞
5 分钟内 - - 100
  • 控制隧道内一氧化碳的平均浓度
100 ppm 以下 - - 100
  • 维持隧道内的能见度
消光系数每米 0.005 以下 - - 100
  • 回应公众投诉
7  工作日内 - - 100

*大老山隧道于2018年7月11日由政府接收,因此没有2015、2016及2017年达标比例的数字。2018年达标比例的数字由2018年7月11日起计。

 

青马管制区服务

 承诺服务水平 2016 年达标比例 (%)2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)
  • 对隧道管道、快速公路及桥樑的交通意外∕坏车采取行动
5  分钟内 99 100 98
  • 移去隧道管道、快速公路及桥樑的坏车∕障碍物
12 分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后,用可变信息标志通知使用青马管制区人士有关管制区的交通阻塞
2 分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后,用公众广播及无线电传播系统通知使用长青隧道人士有关长青隧道的交通阻塞
5 分钟内 100 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳
100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
消光系数每米 0.005以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
7 工作日内 100 100 100

 

青沙管制区服务

 承诺服务水平 2016 年达标比例 (%)2017 年达标比例 (%)2018 年达标比例 (%)
  • 对隧道管道、快速公路及桥樑的交通意外∕坏车采取行动
6  分钟内 99 99 100
  • 移去隧道管道、快速公路及桥樑的坏车∕障碍物
12  分钟内 97 99 98
  • 在发生事故后,用可变信息标志通知使用青沙管制区人士有关管制区的交通阻塞
2 分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后,用公众广播及无线电传播系统通知使用尖山隧道/ 沙田岭隧道/ 大围隧道/南湾隧道*人士有关尖山隧道/ 沙田岭隧道/ 大围隧道/南湾隧道*的交通阻塞
5 分钟内 100 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳
100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
消光系数每米 0.005以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
7 工作日内 100 100 100

 

服务地点

一般牌照服务

香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

九龙牌照事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾政府合署 2 楼

观塘牌照事务处
九龙观塘鲤鱼门道 12 号东九龙政府合署 5 字楼

沙田牌照事务处
新界沙田上禾輋路 1号沙田政府合署 2 楼

公共车辆牌照服务

公共车辆分组
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

驾驶考试服务

笔试及非商用车辆驾驶考试申请

香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

驾驶考试排期事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾
政府合署 2 楼

商用车辆驾驶考试申请

沙田牌照事务处
请以邮递方式寄回沙田中央邮政信箱 79 号

伤残人士驾驶能力评估服务

驾驶事务组
九龙何文田培正道 19 号

牌照记录服务

驾驶执照记录办事处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

车辆记录办事处
香港金钟道政府合署低座阁楼

车辆检验服务

九龙湾验车中心
九龙九龙湾祥业街 2 号

新九龙湾验车中心
九龙九龙湾翠兴街 8 号

上葵涌验车中心
新界葵涌上葵涌和宜合道 302 号

土瓜湾验车中心
九龙朗月街 9-10 号

政府隧道服务

青马管制区服务

青马管制区总行政大楼
新界青衣西北交汇处

青沙管制区服务

青沙管制区行政大楼
新界沙田青沙公路668号

 

电话查询热线服务

1823
提供 24 小时电话查询服务,及让市民利用图文传真索取查询资料。

服务环境

本署承诺在清洁和有秩序的环境下,以礼待人,为市民提供有效率的服务。

监察服务表现

本署每年会就牌照服务的表现进行两项调查:

交通谘询委员会负责监察运输署的服务承诺表现。运输署署长会就运输署的表现是否达到既定的指标定期发表报告。

 

顾客联络小组

本署成立牌照及驾驶事务顾客联络小组的目的,是鼓励顾客参与监察我们的牌照服务及驾驶事务和提供意见,使服务不断改善,符合以客为先的宗旨。

如果你有兴趣加入我们的顾客联络小组,可与小组秘书联络。

电话: 2804 2631 图文传真: 2804 2599

本署车辆检验部亦于 1998年 8月成立了顾客联络小组,目的是为了加强车辆检验中心与顾客间的沟通,并收集顾客的意见及建议,以便进一步改善所提供的车辆检验服务。

 

提供意见

本署欢迎市民向运输署提供改善服务的建议。
你可以拨电或去信与下列办事处的主管联络:

 电话 图文传真
顾客服务热线 2804 2600 2804 2652
一般牌照服务
  • 香港牌照事务处
2804 2630 2804 2599
  • 九龙牌照事务处
2150 7711 2782 0153
  • 观塘牌照事务处
2772 7952 2348 2150
  • 沙田牌照事务处
2606 5077 2691 1242
公共车辆牌照服务
  • 公共车辆分组
2804 2506 2865 1227
驾驶考试服务
  • 排期事务处
2771 7723 2384 9173
  • 审核及投诉处
2714 6164 2711 6799
牌照记录服务
  • 牌照记录
2867 4698 2525 7596
  • 你也可以接洽总行政主任∕牌照
2804 2718 2804 2592
车辆检验服务
  • 九龙湾验车中心
2759 7573 2751 1597
  • 新九龙湾验车中心
2751 8862 2759 7841
  • 上葵涌验车中心
2426 9085 2418 2977
  • 土瓜湾验车中心
2333 3112 2764 1517
  • 你也可以接洽高级工程师∕车辆安全
2829 5462 2802 7533
政府隧道服务
  • 隧道监察小组
2829 5332 2519 8094
  • 你也可以接洽首席运输主任 / 管理
3842 6353 2598 1292
青马管制区及青沙管制区服务
  • 青马通讯中心
2802 9860 2519 8094
  • 你也可以接洽首席运输主任∕管理
3842 6353 2598 1292

 

投诉

本署会从速处理所有投诉。我们会在收到投诉当日起计的10个工作天内给予初步回复,亦会在21个工作天之内作出具体回复。

我们会竭尽所能达到目标,但有些个案可能需要较长时间处理。就这些个案而言,我们会适时告知投诉人有关个案的进度。

 

就投诉提出上诉的权利

如果你觉得本身的个案未得到妥善处理,你可致函运输署署长,寻求进一步协助。
地址:九龙油麻地海庭道 11号西九龙政府合署 10楼
图文传真: 2824 0433
互联网电子邮件: tdenq@td.gov.hk

邮资不足的信件将不获接收。为使邮件能妥善送达本署,请确保邮件贴上足够邮资及注明回邮地址。(详情)

 

资料查询

你可透过运输署网页(网址:http://www.td.gov.hk/ ) 获知本署所提供的服务资料。

你也可致电 2804 2600 、传真至 2804 2652 、电邮至 tdenq@td.gov.hk  或邮递至九龙油麻地海庭道十一号西九龙政府合署南座十楼,向我们查询一般资料。我们会在收到查询当日起计的10个历日内给予初步答复,并会在21个历日内作出具体答复。

请注意,你向本部门提供个人资料,属自愿性质。本部门在处理你的个案过程中收集所得的个人资料,只会用于与个案直接有关的用途,并或会转交予本部门在处理个案期间所接触的有关各方,包括被投诉者及其他有关人士或机构。此外,你所提供的资料或会向因执法、检控或复检决定而获授权收集资料的有关机构披露。

 

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注: 此电话/传真热线或电子邮箱皆由1823接听及处理。