2003年12月21日：乘客滿意的士服務

的 士 乘 客 的 旅 程 是 否 愉 快 ， 取 決 於 的 士 司 機 服 務 的 質 素 。 的 士 業 要 不 斷 自 我 完 善 ， 方 能 吸 引 本 地 乘 客 及 海 外 遊 客 多 用 的 士 。

優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 主 席 林 健 鋒 今 日 （ 十 二 月 二 十 一 日 ） 在 二 零 零 三 年 的 士 司 機 嘉 許 計 劃 頒 獎 典 禮 上 表 示 ： 「 的 士 在 運 輸 系 統 中 擔 當 獨 特 角 色 ， 為 本 地 乘 客 和 海 外 遊 客 提 供 個 人 化 服 務 。 要 滿 足 乘 客 對 的 士 服 務 不 斷 提 升 的 期 望 ， 維 持 香 港 世 界 級 大 都 會 的 形 象 ， 業 界 保 持 服 務 質 素 十 分 重 要 。

林 健 鋒 表 示 ： 「 我 很 高 興 在 此 親 自 表 揚 十 二 位 優 質 的 士 司 機 及 一 千 二 百 多 位 拾 遺 不 昧 的 士 司 機 。 他 們 致 力 為 市 民 提 供 優 質 服 務 。 」

另 一 位 主 禮 嘉 賓 ， 運 輸 署 署 長 霍 文 在 典 禮 上 表 示 ： 「 我 十 分 欣 賞 各 位 優 質 的 士 司 機 和 拾 遺 不 昧 的 士 司 機 的 傑 出 服 務 。 他 們 是 的 士 司 機 業 界 的 模 範 。 」

霍 文 表 示 ： 「 自 從 『 馬 路 的 事 不 容 有 失 熱 線 』 於 二 零 零 一 年 十 二 月 啟 用 以 來 ， 已 有 約 二 千 名 市 民 尋 回 遺 留 在 的 士 的 物 品 。 這 歸 功 於 一 千 二 百 名 的 士 司 機 ， 以 正 直 態 度 為 乘 客 提 供 服 務 。 」

運 輸 署 在 二 零 零 二 年 十 二 月 至 二 零 零 三 年 二 月 期 間 ， 進 行 了 第 二 次 「 的 士 乘 客 意 見 調 查 」 ， 透 過 面 見 訪 問 和 電 話 訪 問 接 觸 超 過 三 千 五 百 名 本 地 及 外 地 的 士 乘 客 。

調 查 的 結 果 令 人 鼓 舞 。 與 一 九 九 九 年 的 調 查 比 較 ， 海 外 遊 客 的 整 體 滿 意 指 數 由 七 十 六 分 升 至 八 十 分 。 乘 客 對 優 質 的 士 服 務 亦 漸 趨 留 意 ， 有 百 分 之 九 十 六 受 訪 者 知 道 最 少 一 項 優 質 的 士 服 務 推 廣 活 動 。

由 市 民 和 遊 客 提 名 的 優 質 的 士 司 機 ， 經 過 優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 轄 下 的 評 估 小 組 的 評 估 和 確 認 後 ， 會 獲 頒 優 質 的 士 司 機 證 、 優 質 的 士 司 機 證 書 、 石 油 氣 券 及 現 金 獎 賞 。 而 各 拾 遺 不 昧 司 機 和 四 十 四 間 的 士 聯 會 及 的 士 電 台 會 獲 頒 嘉 許 狀 。

二 ○ ○ 三 年 十 二 月 二 十 一 日 （ 星 期 日 ）