小巴營辦商工作坊提高小巴服務質素

由 運 輸 署 及 優 質 公 共 小 巴 服 務 事 宜 督 導 委 員 會 籌 劃 ， 旨 在 提 高 小 巴 營 辦 商 在 管 理 及 訓 練 小 巴 司 機 的 效 率 ， 從 而 提 高 小 巴 服 務 質 素 的 小 巴 營 辦 商 工 作 坊 ， 今 日 (二 月 四 日 )舉 行 。

工 作 坊 的 形 式 包 括 專 家 講 解 、 個 案 分 析 和 小 組 討 論 。

委 員 會 主 席 楊 家 聲 為 工 作 坊 揭 幕 時 表 示 ， 除 了 讓 小 巴 營 辦 商 對 員 工 培 訓 和 有 效 員 工 管 理 有 更 深 入 的 認 識 外 ， 工 作 坊 亦 提 供 有 關 招 聘 、 訓 練 及 激 勵 員 工 的 資 料 予 營 辦 商 參 考 ， 以 達 致 更 佳 的 管 理 效 果 。

他 補 充 說 ： 「 此 外 ， 其 他 提 高 公 共 小 巴 服 務 質 素 的 計 劃 ， 還 包 括 公 共 小 巴 乘 客 意 見 調 查 、 優 質 小 巴 司 機 選 舉 、 司 機 培 訓 、 出 版 《 公 共 小 巴 服 務 通 訊 》 及 改 善 乘 客 設 施 。 」

他 滿 意 各 項 計 劃 的 工 作 進 度 ， 並 表 示 ： 「 公 共 小 巴 乘 客 意 見 調 查 已 完 成 ， 《 公 共 小 巴 服 務 通 訊 》 的 創 刊 號 亦 已 於 去 年 十 二 月 出 版 ， 而 優 質 小 巴 司 機 選 舉 亦 將 於 三 月 展 開 ， 以 表 揚 優 質 的 小 巴 司 機 。 」

同 時 出 席 揭 幕 禮 的 運 輸 署 署 長 霍 文 表 示 :「 小 巴 司 機 在 提 供 乘 客 舒 適 及 平 穩 的 旅 程 上 擔 當 重 要 角 色 ， 因 此 需 要 一 套 完 善 的 培 訓 及 發 展 計 劃 ， 提 升 司 機 的 服 務 水 平 ， 以 迎 合 乘 客 對 優 質 服 務 的 要 求 。 」

關 於 公 共 小 巴 乘 客 意 見 調 查 ， 他 表 示 ， 乘 客 對 綠 色 小 巴 及 服 務 的 整 體 滿 意 率 是 百 分 之 六 十 七 ， 而 紅 色 小 巴 是 百 分 之 六 十 五 。

他 說 ： 「 這 些 數 字 表 示 乘 客 基 本 上 滿 意 公 共 小 巴 服 務 。 快 捷 、 班 次 頻 密 及 方 便 是 最 滿 意 的 地 方 ； 而 有 待 改 善 的 地 方 則 包 括 司 機 的 行 為 操 守 、 駕 駛 態 度 及 車 廂 環 境 。 」

「 這 項 調 查 可 讓 我 們 了 解 乘 客 心 目 中 優 質 公 共 小 巴 服 務 應 具 備 的 條 件 ， 調 查 結 果 會 作 為 日 後 改 善 公 共 小 巴 服 務 的 指 標 ， 以 期 提 高 服 務 質 素 ， 滿 足 乘 客 的 需 求 。 這 些 結 果 亦 有 助 我 們 制 定 其 他 計 劃 的 細 節 ， 例 如 ， 有 關 小 巴 司 機 培 訓 需 求 的 工 作 坊 。 」

由 運 輸 署 及 顧 問 公 司 所 編 寫 的 應 用 手 冊 和 光 碟 ， 在 工 作 坊 開 始 時 派 發 予 各 參 與 的 營 辦 商 ， 作 為 營 辦 商 在 培 訓 和 管 理 司 機 的 參 考 資 料 。

督 導 委 員 會 的 成 員 包 括 公 共 小 巴 業 界 、 運 輸 局 、 運 輸 署 、 警 務 處 、 區 議 會 、 香 港 旅 遊 協 發 展 局 及 消 費 者 委 員 會 的 代 表 。

完

二 ○ ○ 二 年 二 月 四 日 （ 星 期 一 ）