同 時 ， 當 局 亦 正 制 定 一 系 列 提 高 的 士 服 務 質 素 的 計 劃 ， 當 中 包 括 的 士 司 機 獎 勵 計 劃 、 出 版 《 的 士 服 務 通 訊 》 ， 以 及 為 進 一 步 改 善 的 士 司 機 現 有 培 訓 的 研 究 檢 討 。

該 項 的 士 乘 客 意 見 調 查 在 今 年 七 月 至 九 月 進 行 ， 期 間 透 過 面 談 或 電 話 訪 問 的 形 式 ， 訪 問 了 超 過 三 千 五 百 名 本 地 的 士 乘 客 及 外 地 遊 客 。

專 責 優 質 的 士 服 務 事 宜 督 導 委 員 會 主 席 林 健 鋒 今 午 （ 星 期 四 ） 在 會 議 後 表 示 ， 的 士 乘 客 意 見 調 查 的 結 果 達 到 滿 意 程 度 。 調 查 結 果 顯 示 ， 乘 客 對 市 區 、 新 界 及 大 嶼 山 的 士 服 務 的 整 體 評 分 達 七 十 分 或 以 上 。

他 說 ： 「 得 到 乘 客 的 通 力 合 作 ， 我 們 從 過 去 三 個 月 的 意 見 調 查 中 得 到 不 少 寶 貴 及 具 啟 發 性 的 意 見 ， 讓 我 們 得 知 要 提 供 良 好 的 士 服 務 所 應 具 備 的 條 件 。 我 們 亦 發 現 乘 客 一 般 非 常 重 視 司 機 的 表 現 ／ 行 為 、 的 士 服 務 是 否 安 全 可 靠 ， 以 及 的 士 車 廂 內 的 環 境 。 」

林 健 鋒 指 出 ， 香 港 的 士 服 務 的 質 素 仍 可 在 多 方 面 作 進 一 步 的 改 善 。

這 包 括 提 供 更 佳 的 顧 客 服 務 ， 以 禮 待 客 、 司 機 保 持 衣 着 整 齊 恰 當 、 熟 習 認 識 目 的 地 和 路 線 ， 以 及 在 駕 駛 時 保 持 集 中 精 神 等 。

林 健 鋒 說 ： 「 為 鼓 勵 的 士 司 機 提 供 良 好 的 的 士 服 務 ， 運 輸 署 在 未 來 兩 至 三 個 月 會 舉 辦 兩 項 的 士 司 機 獎 勵 計 劃 。 首 先 ， 該 署 會 聯 同 香 港 社 會 服 務 聯 會 邀 請 殘 疾 人 士 推 選 模 範 的 士 司 機 ； 有 關 的 詳 情 會 在 本 星 期 六 公 布 。 」

「 隨 後 ， 運 輸 署 會 在 明 年 初 展 開 另 一 項 大 規 模 的 的 士 司 機 獎 勵 計 劃 ， 透 過 的 士 乘 客 的 參 與 ， 根 據 的 士 司 機 的 整 體 服 務 表 現 提 名 心 目 中 的 模 範 的 士 司 機 。 我 們 相 信 這 些 計 劃 可 以 鼓 勵 的 士 司 機 提 升 本 身 的 服 務 水 平 。 」

林 健 鋒 表 示 ， 改 善 的 士 服 務 質 素 研 究 第 二 階 段 會 研 究 和 制 定 的 士 司 機 培 訓 計 劃 。 有 關 研 究 經 已 展 開 ， 預 計 在 明 年 二 月 底 完 成 。

另 外 ， 為 了 向 的 士 行 業 廣 泛 宣 傳 良 好 的 士 服 務 信 息 ， 和 加 強 業 內 的 溝 通 ， 運 輸 署 會 在 明 年 出 版 中 文 的 季 刊 《 的 士 服 務 通 訊 》 。 創 刊 號 將 在 明 年 初 出 版 。

專 責 優 質 的 士 服 務 事 宜 督 導 委 員 會 在 今 年 初 成 立 ， 負 責 監 察 各 項 有 關 改 善 的 士 服 務 質 素 計 劃 的 推 展 。 督 導 委 員 會 由 交 通 諮 詢 委 員 會 委 員 林 劍 鋒 出 任 主 席 ， 成 員 包 括 的 士 商 會 及 的 士 司 機 團 體 、 運 輸 局 、 運 輸 署 、 區 議 會 、 香 港 旅 遊 協 會 及 消 費 者 委 員 會 的 代 表 。