運輸署回應渡輪服務投訴調查結果

運 輸 署 就 申 訴 專 員 公 署 今 日 （ 星 期 三 ） 發 表 的 調 查 報 告 作 出 回 應 ， 表 示 同 意 報 告 中 的 建 議 ， 但 却 對 申 訴 專 員 經 運 輸 署 陳 述 事 實 經 過 和 澄 清 有 關 事 宜 後 ， 仍 然 對 招 標 安 排 ， 渡 輪 載 客 量 和 運 輸 署 的 緊 急 應 變 和 宣 傳 安 排 存 有 誤 解 ， 感 到 失 望 。

運 輸 署 發 言 人 說 ： 「 任 何 服 務 總 會 有 可 以 改 善 的 空 間 。 作 為 服 務 監 察 者 ， 我 們 在 渡 輪 服 務 條 例 賦 予 我 們 的 權 力 下 ， 已 經 竭 盡 所 能 ， 引 入 最 好 的 新 渡 輪 牌 照 。 」

「 運 輸 署 一 直 肩 負 責 任 ， 確 保 渡 輪 服 務 能 夠 達 到 公 眾 的 需 求 ， 並 於 去 年 四 月 一 日 與 營 辦 機 構 和 有 關 政 府 部 門 聯 手 監 察 當 時 的 運 作 情 況 。 」

發 言 人 續 說 ： 「 申 訴 專 員 的 建 議 特 別 強 調 改 善 渡 輪 營 辦 商 與 乘 客 的 溝 通 ， 我 們 對 此 表 示 贊 同 。 事 實 上 ， 我 們 自 去 年 四 月 進 行 服 務 安 排 檢 討 後 ， 一 直 優 先 處 理 這 個 問 題 。 」

「 我 們 瞭 解 乘 客 對 更 佳 渡 輪 服 務 的 期 望 ， 並 將 努 力 不 懈 去 達 致 這 個 目 標 。 但 是 ， 我 們 還 需 要 留 意 以 下 幾 點 ：

	當 日 的 渡 輪 服 務 並 沒 有 中 斷 ， 運 作 基 本 上 是 維 持 暢 順 的 。
	四 月 一 日 當 天 出 現 稍 為 混 亂 的 情 況 ， 主 要 是 油 蔴 地 小 輪 的 收 費 系 統 突 然 暫 時 失 靈 。 作 為 營 運 者 ， 油 蔴 地 小 輪 曾 測 試 了 該 套 系 統 ， 而 系 統 於 當 天 首 數 班 渡 輪 服 務 期 間 運 作 暢 順 。
	四 月 一 日 當 天 全 日 ， 包 括 繁 忙 時 間 及 其 他 時 間 的 渡 輪 服 務 所 提 供 的 載 客 量 ， 足 夠 接 載
	在 四 月 一 日 油 蔴 地 小 輪 已 準 備 了 船 隻 ， 預 備 在 乘 客 量 和 載 客 量 未 能 完 全 配 合 的 情 況 下 隨 時 加 班 提 供 服 務 。
	至 於 諮 詢 方 面 ， 運 輸 署 已 按 照 行 之 有 效 的 諮 詢 程 序 進 行 諮 詢 ， 並 在 諮 詢 後 相 應 作 出 改 善 和 調 整 。

發 言 人 續 說 ： 「 渡 輪 營 辦 商 在 顧 及 票 價 因 素 之 餘 ， 亦 有 責 任 滿 足 乘 客 的 合 理 要 求 及 期 望 。 自 一 九 九 九 年 四 月 一 日 以 來 ， 乘 客 對 繁 忙 時 間 提 供 快 船 的 要 求 明 顯 增 加 ， 因 此 ， 渡 輪 營 辦 商 能 否 因 應 乘 客 需 求 的 轉 變 而 逐 步 調 整 服 務 ， 是 相 當 重 要 的 。 」

「 本 署 較 早 前 的 檢 討 顯 示 ， 油 蔴 地 小 輪 與 部 分 離 島 居 民 之 間 缺 乏 信 任 。 雖 然 小 輪 公 司 自 四 月 以 來 已 不 斷 改 善 服 務 ， 乘 客 仍 然 對 渡 輪 服 務 ， 及 對 小 輪 公 司 缺 乏 長 遠 發 展 計 劃 不 滿 。 」

「 為 補 充 現 有 諮 詢 機 制 ， 運 輸 署 現 正 進 行 乘 客 意 見 調 查 。 是 次 調 查 有 助 當 局 掌 握 乘 客 對 服 務 上 的 一 些 重 點 的 看 法 ， 包 括 如 何 取 得 服 務 水 平 和 票 價 方 面 的 平 衡 。 」

「 新 營 辦 商 將 於 本 月 十 五 日 接 辦 油 蔴 地 小 輪 的 八 條 航 線 ， 該 公 司 已 就 多 方 面 諮 詢 區 議 會 、 地 區 委 員 會 及 乘 客 代 表 的 意 見 ， 並 將 就 調 查 結 果 制 定 發 展 策 略 。 」

二 ○ ○ ○ 年 一 月 十 二 日 （ 星 期 三 ）