離島渡輪服務乘客意見調查

運 輸 署 就 五 條 離 島 渡 輪 航 線 而 進 行 的 乘 客 滿 意 程 度 調 查 及 改 善 意 見 收 集 工 作 已 經 順 利 完 成 ， 調 查 顯 示 平 日 乘 搭 渡 輪 的 乘 客 的 整 體 滿 意 指 數 在 六 十 四 點 至 七 十 點 之 間 ， 而 假 日 乘 客 的 指 數 則 在 六 十 八 點 至 七 十 三 點 之 間 。

乘 客 意 見 調 查 在 今 年 一 月 至 三 月 期 間 進 行 ， 透 過 電 話 或 直 接 上 船 成 功 訪 問 了 平 日 或 假 日 乘 搭 來 往 長 洲 、 坪 洲 、 梅 窩 、 榕 樹 灣 及 索 罟 灣 的 五 條 航 線 的 三 千 多 名 乘 客 。

運 輸 署 發 言 人 評 論 調 查 結 果 時 表 示 ， 這 些 指 數 在 評 估 乘 客 對 現 時 五 條 航 線 服 務 質 素 的 滿 意 程 度 方 面 很 有 幫 助 。

發 言 人 說 ： 「 這 份 調 查 結 果 亦 可 以 供 營 辦 機 構 參 考 ， 用 來 改 善 日 後 的 渡 輪 服 務 。 」

調 查 結 果 亦 顯 示 ， 渡 輪 乘 客 認 為 渡 輪 服 務 的 可 靠 性 、 服 務 班 次 、 船 隻 的 舒 適 程 度 及 收 費 都 是 影 響 渡 輪 服 務 的 重 要 因 素 。

調 查 同 時 要 求 乘 客 發 表 意 見 ， 提 出 應 該 改 善 的 地 方 。 大 部 分 建 議 與 服 務 的 可 靠 性 、 班 次 、 船 隻 的 舒 適 程 度 及 減 收 船 費 等 問 題 有 關 。 不 過 ， 絕 大 多 數 同 時 表 示 ， 他 們 不 願 意 多 付 船 費 來 換 取 服 務 的 改 善 ， 包 括 提 高 非 繁 忙 時 段 服 務 班 次 、 增 加 冷 氣 座 位 及 把 假 日 船 費 降 至 平 日 船 費 的 水 平 。

運 輸 署 及 兩 間 渡 輪 營 辦 機 構 ， 新 世 界 第 一 渡 輪 服 務 有 限 公 司 及 港 九 小 輪 有 限 公 司 ， 正 就 調 查 結 果 研 究 可 行 措 施 ， 務 求 在 乘 客 能 夠 負 擔 的 收 費 水 平 內 作 出 適 當 的 服 務 改 善 ， 以 切 合 乘 客 的 需 要 和 期 望 。

發 言 人 說 ： 「 我 們 希 望 透 過 地 區 的 諮 詢 ， 制 定 切 實 可 行 的 方 案 ， 以 進 一 步 改 善 離 島 渡 輪 服 務 的 質 素 。 」

調 查 結 果 及 建 議 中 的 改 善 措 施 會 提 交 給 交 通 諮 詢 委 員 會 及 立 法 會 交 通 事 務 委 員 會 。

運 輸 署 亦 會 把 該 調 查 結 果 交 由 區 議 會 交 通 運 輸 委 員 會 討 論 ， 並 於 今 年 六 、 七 月 間 諮 詢 有 關 地 區 委 員 會 。

乘 客 對 渡 輪 服 務 的 整 體 滿 意 指 數 如 下 ：

完

二 ○ ○ ○ 年 五 月 二 十 日 （ 星 期 六 ）