的士司機訓練課程提高的士服務質素

運 輸 署 計 劃 推 出 的 士 駕 駛 執 照 申 請 人 必 讀 訓 練 課 程 及 在 職 的 士 司 機 自 學 訓 練 課 程 ， 以 進 一 步 提 高 的 士 服 務 質 素 。

該 兩 項 訓 練 課 程 是 根 據 交 通 諮 詢 委 員 會 的 建 議 而 提 出 ， 細 節 由 運 輸 署 委 托 的 顧 問 公 司 擬 定 ， 內 容 涵 蓋 五 個 方 面 ： 乘 客 服 務 、 基 本 普 通 話 及 英 語 技 巧 、 地 方 知 識 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 ， 以 及 安 全 駕 駛 習 慣 。

必 讀 訓 練 課 程 包 括 講 課 及 小 組 討 論 ， 共 計 十 二 個 半 小 時 ， 申 請 人 必 須 通 過 評 核 才 可 以 參 加 的 士 考 試 。 欲 參 加 自 學 訓 練 課 程 人 士 則 需 利 用 錄 音 帶 、 光 碟 、 錄 影 帶 及 影 碟 等 進 行 自 我 改 善 。

優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 主 席 林 健 鋒 今 日 （ 五 月 十 日 ） 在 簡 布 會 上 表 示 ， 有 關 訓 練 課 程 的 提 議 已 得 到 了 委 員 會 的 支 持 。

他 說 ： 「 這 兩 個 訓 練 課 程 一 方 面 以 強 制 手 段 來 提 高 的 士 服 務 水 平 ， 另 一 方 面 又 能 夠 為 自 學 司 機 提 供 一 個 靈 活 機 制 。 」

「 由 於 必 讀 訓 練 課 程 需 要 經 過 法 例 修 改 程 序 ， 因 此 要 在 運 輸 署 今 年 稍 後 時 間 就 課 程 細 節 諮 詢 業 界 之 後 才 正 式 推 行 。 」

除 了 以 上 訓 練 課 程 ， 運 輸 署 亦 建 議 引 入 一 套 統 一 的 服 務 準 則 ， 用 以 指 導 及 提 醒 的 士 司 機 提 供 優 質 服 務 。

這 些 服 務 準 則 建 議 的 士 司 機 應 該 ：

	保 持 個 人 整 潔
	提 供 一 部 清 潔 和 舒 適 的 車 輛
	待 客 以 禮
	按 照 計 程 錶 收 費
	使 用 最 有 效 率 或 乘 客 指 定 的 路 線
	主 動 向 乘 客 提 供 協 助
	提 供 一 個 安 全 和 平 穩 的 旅 程
	遵 守 的 士 條 例

林 健 鋒 說 ： 「 我 們 計 劃 將 這 些 服 務 準 則 納 入 的 士 司 機 訓 練 課 程 內 ， 並 在 今 年 年 終 前 出 版 的 全 新 的 士 服 務 指 引 中 列 出 這 些 準 則 。 」

優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 於 去 年 五 月 成 立 ， 由 一 位 交 諮 會 成 員 及 來 自 運 輸 局 、 運 輸 署 、 的 士 業 界 、 區 議 會 、 香 港 旅 遊 協 會 、 消 費 者 委 員 會 的 成 員 組 成 。 該 委 員 會 主 要 負 責 督 導 及 監 察 下 列 幾 個 改 善 的 士 服 務 的 計 劃 的 進 展 ： 的 士 訓 練 課 程 、 改 善 的 士 服 務 質 素 研 究 、 的 士 季 刊 及 優 質 的 士 獎 項 等 。

完

二 ○ ○ ○ 年 五 月 十 日 （ 星 期 三 ）