服務表現承諾

本網頁說明運輸署各牌照事務處、車輛檢驗中心、政府隧道、青馬管制區及青沙管制區向市民承諾提供的服務水平，及市民就有關服務提出意見或投訴的程序。

目錄

服務水平及範圍

運輸署按服務表現承諾計劃訂定的服務水平，一般是以輪候時間來表達。有關的服務包括：

一般牌照服務

運輸署由 2008年2月1日開始劃一轄下四個牌照事務處就處理牌照申請的服務承諾時間，詳情如下：

 承諾服務水平
(輪侯時間)  		2010 年達標比例 (%) 2011 年達標比例 (%)2012 年目標 (%)
新領及換領正式駕駛執照

非繁忙時間
(上午 9 時至 11 時)
40 分鐘

 99 99 99
   

繁忙時間
(上午 11 時至下午 5 時)
70 分鐘

 99 99 99
續領車輛牌照 
非繁忙時間
(上午 9 時至 11 時)
40 分鐘		 99 99 98
   

繁忙時間
(上午 11 時至下午 5 時)
70 分鐘

 99 98 97
處理換領駕駛執照及車輛牌照的郵遞申請，並寄出有關牌照

 

10  工作日

 99 100 100
處理利用香港政府一站通遞交的換領駕駛執照及車輛牌照的申請，並寄出有關牌照
10  工作日 100 100 100

公共車輛牌照服務

 承諾服務水平 2010 年達標比例 (%)2011 年達標比例 (%)

2012 年 目標 (%)
的士及公共小巴過戶
5  工作日 100 100 100
的士、公共小巴、私家小巴及出租汽車的換車申請
5  工作日 100 100 100
續領公共小巴客運營業證 / 客運營業證證明書
5  工作日 100 97.5 100
 
續領私家巴士客運營業證 / 客運營業證證明書
7  工作日  100 100 100 

處理公共 / 私家巴士、公共小巴及的士車身展示廣告 / 標記的申請
7  工作日 100 100 100

 

駕駛考試服務

 承諾服務水平2010 年達標比例 (%) 2011 年達標比例 (%) 2012 年目標 (%)
筆試的輪候時間
甲部筆試
45 曆日

100

100
98
的士筆試
60 曆日 100

100
98
路試的輪候時間
非商用車輛
82 曆日
95
48#
50#
商用車輛
82 曆日 99

97
95
公佈筆試成績 (甲部及的士 )
15 分鐘 100 100 98


# 二Ｏ一一年的數字和二Ｏ一二年的預計數字有所下跌，是由於申請數目連降10年後，自二Ｏ一Ｏ年起突然飆升。運輸署會因應申請數目的趨勢，檢討這項目標。  

 

牌照紀錄服務

 承諾服務水平

2010 年 達標比例 (%)

2011 年達標比例 (%) 2012年目標 (%)
查詢車輛或駕駛執照詳情
2小時 100 100 100
查詢牌照以往紀錄
14  工作日 100 100 100

車輛檢驗服務

 承諾服務水平2010 年達標比例 (%) 2011 年達標比例 (%)2012 年目標 (%)
在九龍灣驗車中心及新九龍灣驗車中心的貨車檢驗服務
10  工作日 100 100 100
在九龍灣驗車中心及新九龍灣驗車中心的貨車覆檢服務
4  工作日 100 100 100

政府隧道服務

 承諾服務水平2009 年達標比例 (%) 2010 年達標比例 (%)2011 年目標 (%)
就交通意外∕壞車採取行動
2  分鐘內 100 100 97
移去隧道管道內的壞車∕障礙物
12  分鐘內 99.7 98.4 95
在發生事故後，以公眾廣播及無線電傳播系統，通知隧道使用者隧道內的交通阻塞
5 分鐘內 100 100 100
控制隧道內一氧化碳的平均濃度
100 ppm 以下 100 100 100
維持隧道內的能見度
消光系數每米 0.005 以下 100 100 100
回應公眾投訴
7  工作日內 100 100 100

 

青馬管制區服務

 承諾服務水平 2010年達標比例 (%) 2011年達標比例 (%)2012 年目標 (%)
對隧道管道、快速公路及橋樑的交通意外∕壞車採取行動
5  分鐘內 99.77 99.71 98
移去隧道管道、快速公路及橋樑的壞車∕障礙物
12 分鐘內 99.70 99.74 95
在發生事故後，用可變信息標誌通知使用青馬管制區人士有關管制區的交通阻塞
2 分鐘內 100 100 95
在發生事故後，用公眾廣播及無線電傳播系統通知使用長青隧道人士有關長青隧道的交通阻塞
5 分鐘內 100 100 95
控制隧道內一氧化碳
100 ppm 以下 100 100 100
維持隧道內的能見度
消光系數每米 0.005以下 100 100 100
回應公眾投訴
7 工作日內 100 100 100

青沙管制區服務

 承諾服務水平 2010 年達標比例 (%) 2011 年達標比例 (%)2012 年目標 (%)
對隧道管道、快速公路及橋樑的交通意外∕壞車採取行動
6  分鐘內 100 99.9 98
移去隧道管道、快速公路及橋樑的壞車∕障礙物
12  分鐘內 99.9 99.8 95
在發生事故後，用可變信息標誌通知使用青沙管制區人士有關管制區的交通阻塞
2 分鐘內 100 100 95
在發生事故後，用公眾廣播及無線電傳播系統通知使用尖山隧道/ 沙田嶺隧道/ 大圍隧道/南灣隧道*人士有關尖山隧道/ 沙田嶺隧道/ 大圍隧道/南灣隧道*的交通阻塞
5 分鐘內 100 100 95
控制隧道內一氧化碳
100 ppm 以下 100 100 100
維持隧道內的能見度
消光系數每米 0.005以下 100 100 100
回應公眾投訴
7 工作日內 100 100 100

*南灣隧道已於2009年12月20日通車。 

服務地點

一般牌照服務

香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

九龍牌照事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣政府合署 2 樓

觀塘牌照事務處
九龍觀塘鯉魚門道 12 號東九龍政府合署 5 字樓

沙田牌照事務處
新界沙田上禾輋路 1號沙田政府合署 2 樓

公共車輛牌照服務

公共車輛分組
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

駕駛考試服務

筆試及非商用車輛駕駛考試申請

香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

駕駛考試排期事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣
政府合署 2 樓

商用車輛駕駛考試申請

沙田牌照事務處
請以郵遞方式寄回沙田中央郵政信箱 79 號

傷殘人士駕駛能力評估服務

駕駛事務組
九龍何文田培正道 19 號

牌照紀錄服務

牌照紀錄
香港金鐘道政府合署低座閣樓

車輛檢驗服務

九龍灣驗車中心
九龍九龍灣祥業街 2 號

新九龍灣驗車中心
九龍九龍灣翠興街 8 號

上葵涌驗車中心
新界葵涌上葵涌和宜合道 302 號

土瓜灣驗車中心
九龍朗月街 9-10 號

政府隧道服務

青馬管制區服務

青馬管制區總行政大樓
新界青衣西北交匯處

青沙管制區服務

青沙管制區行政大樓
新界沙田  青沙公路 668 號 

 

 

電話查詢熱線服務

1823 電話中心
提供 24 小時電話查詢服務，及讓市民利用圖文傳真索取查詢資料。

服務環境

本署承諾在清潔和有秩序的環境下，以禮待人，為市民提供有效率的服務。

監察服務表現

本署每年會就牌照服務的表現進行兩項調查：

交通諮詢委員會負責監察運輸署的服務承諾表現。運輸署署長會就運輸署的表現是否達到既定的指標定期發表報告。

顧客聯絡小組

本署成立牌照及駕駛事務顧客聯絡小組的目的，是鼓勵顧客參與監察我們的牌照服務及駕駛事務和提供意見，使服務不斷改善，符合以客為先的宗旨。

如果你有興趣加入我們的顧客聯絡小組，可與小組秘書聯絡。

電話： 2804 2631 圖文傳真： 2804 2599

本署車輛檢驗部亦於 1998年 8月成立了顧客聯絡小組，目的是為了加強車輛檢驗中心與顧客間的溝通，並收集顧客的意見及建議，以便進一步改善所提供的車輛檢驗服務。

提供意見

本署歡迎市民向運輸署提供改善服務的建議。
你可以撥電或去信與下列辦事處的主管聯絡：

 電話 圖文傳真
顧客服務熱線 2804 2600 註 2804 2652 註

一般牌照服務

香港牌照事務處
2804 2630 2804 2599
九龍牌照事務處
2150 7711 2782 0153
觀塘牌照事務處
2772 7952 2348 2150
沙田牌照事務處
2606 5077 2691 1242

公共車輛牌照服務

公共車輛分組
2804 2506 2865 1227

駕駛考試服務

排期事務處 
2771 7723 2384 9173
審核及投訴處 
2714 6164 2711 6799

牌照紀錄服務

牌照紀錄
2867 4698 2525 7596
你也可以接洽總行政主任∕牌照
2804 2718 2804 2592

車輛檢驗服務

九龍灣驗車中心
2759 7573 2751 1597
新九龍灣驗車中心
2751 8862 2759 7841
上葵涌驗車中心
2426 9085 2418 2977
土瓜灣驗車中心
2333 3112 2764 1517
你也可以接洽高級工程師∕車輛安全
2829 5462 2802 7533

政府隧道服務

隧道監察小組
2829 5332 2519 8094
你也可以接洽首席運輸主任 / 管理
2829 5525 2598 1292

青馬管制區及青沙管制區服務

青馬通訊中心
2802 9860 2519 8094
你也可以接洽首席運輸主任∕管理
2829 5525 2598 1292

投訴渠道

地址：香港灣仔告士打道 7 號入境事務大樓 41 樓
電話： 2804 2600 註
圖文傳真： 2804 2652 註
互聯網電子郵件： tdenq@td.gov.hk 註

就書面或口頭投訴，本署會在十個工作天之內給予初步回覆，隨後再作出詳細的答覆。我們會竭盡所能達到服務目標。在若干情況下，我們或許未能達至承諾標準。對於這些情況，市民有權盡快獲得詳盡的解釋，你可以撥電或去信予運輸署有關部門的主管。

請注意，你向本部門提供個人資料，屬自願性質。本部門在處理你的個案過程中收集所得的個人資料，只會用於與個案直接有關的用途，並或會轉交予本部門在處理個案期間所接觸的有關各方，包括被投訴者及其他有關人士或機構。此外，你所提供的資料或會向因執法、檢控或覆檢決定而獲授權收集資料的有關機構披露。

你也可以撥電或去信予交通諮詢委員會的交通投訴組總行政主任聯絡。
地址：香港添馬添美道2號政府總部東翼20樓
電話： 2889 9999
圖文傳真： 2577 1858
互聯網電子郵件： info@tcu.gov.hk

上訴權利

如果你覺得本身的個案未得到妥善處理，你可以致函運輸署署長，尋求進一步協助。
地址：香港灣仔告士打道 7號入境事務大樓 41樓
圖文傳真： 2824 0433
互聯網電子郵件： tdenq@td.gov.hk 註

資料查詢

你可透過運輸署網頁（網址： http://www.td.gov.hk/ )

獲知本署所提供的服務資料。
你也可致電 2804 2600 註、傳真至 2804 2652 註
或電郵至 tdenq@td.gov.hk 註向顧客服務中心查詢一般資料。

附錄

運輸署牌照事務處主要牌照服務的估計輪候時間

（輪候時間即排隊及處理申請合共的時間）

服務項目 估計輪候時間（以分鐘計）
  上午 9 時至
上午 11時		 上午 11 時至
下午 5時
新領∕換領
正式駕駛執照		 40 70
車輛續牌 40 70

我們一向致力於提供優良及快捷的牌照服務﹐但在特殊情況下或繁忙期間，輪候時間可能會比預期長。

 

 政府五天工作周 政府五天工作周

註: 此電話／傳真熱線或電子郵箱皆由1823 電話中心接聽及處理。